她是信訪辦群眾的知心朋友，她是服務基層最親密的人。 多年來，她在內勤崗位上安靜耕作，懷著在窗口單位熱心服務、盡職盡責的心，全力做好公安信訪工作。 她是蘭考縣公安局投訴科副科長王躍忠，一位充滿職業(yè)熱情、自信陽光的巾幗女警察。

很多人認為信訪辦是燙手的紅薯，但王躍忠不這么認為。 她每天在信訪第一線工作，把接待信訪群眾看作公安機關群眾的紐帶和橋梁，以樸素的赤子之心切實感受到信訪群眾的困難、艱辛。 她說:“人不傷心不流淚，人不費力不拜訪?！?信訪干部的作用是，擦亮真實流淚的眼睛，安慰真正受傷的心，用真愛展開歡樂的笑容，發(fā)出真誠和諧的琴聲。

真誠感化信訪群眾

1995年3月20日，王老人的兒子被刺殺，李某嫌疑人逃亡。 由于嫌疑人長期未被逮捕，王老人對此不滿，開始了20多年的訪問之路。 每次老人來訪，王躍忠都像親人一樣對待他，喝一杯熱茶，暖一暖，說這話，讓他對公安機關逮捕在逃嫌疑人有信心，穩(wěn)定了他的情緒。 長期以來，老人對她也很信任，什么事都想告訴她。 在訪問過程中，王躍忠了解到王老人患有高血壓，配偶患重病，老兩口生活十分困難。 于是，王躍忠試圖為當事人處理實際困難，多次向縣公安局黨委提出救助他們的老兩口。 之后，經過多方協(xié)調籌措了5萬元救助金，終于幫助他們暫時渡過了難關。 救助金送到老人手里的時候，他感動地說:“你真是個為民業(yè)的好干部啊。 年3月，犯罪嫌疑人李某終于被逮捕受審，老人特意制作錦旗，帶著親戚朋友敲鑼打鼓送到縣公安局表示感謝。

總結經驗創(chuàng)新工作

多年奮斗在公安信訪工作第一線，王躍忠有自己獨特的事業(yè)模式、事業(yè)妙手。 她以開門訪問、條約訪問為常態(tài)機制，努力把矛盾解決到最底層。 年十八屆六中全會和省十屆黨代會召開期間，她主動邀請了26名訪問群眾，通過真誠和訪問群眾的信息表達，得到了訪問群眾的理解，訪問群眾紛紛表示不能到上級部門訪問。 結合蘭考的風土人情、信訪工作實際，她科學規(guī)劃了新形勢下的信訪工作機制，制定并實施了《蘭考縣公安局關于進一步規(guī)范公安信訪工作的規(guī)定》，進一步規(guī)范了工作流程。

把工作放在第一位

個人的事再小，單位的事再小也很重要，工作上的事不論大小都是自己應該努力的。 王躍忠是這么說的，但就是這么做的。 為了履行信訪警察神圣的職責，她遭受了許多不為人知的痛苦。 年10月，王躍忠因懷孕行動不便，身體不適。 當時正處于十八屆五中全會安保的關鍵階段，拖著孕期7個多月的沉重身體投入到信訪穩(wěn)定工作中。 盡管行動不便，但她對工作的熱情絲毫不減，依然重復著一線訪問。 年4月，由于丈夫在外地工作，王躍忠將出生3個月的兒子托付給在農村生活的公婆照顧后，身心投入到公安的信訪工作中。 王躍忠感動地說:從我進入訪問崗位之日起，奉獻和忠誠就是我工作生活的主旋律，只要黨組織需要我，我就愿意把自己的一生獻給公安的訪問事業(yè)。

參加信訪工作6年來，王躍忠解決信訪積案40多件，參與調解基層機關各類矛盾糾紛200多件，制作各類復印件資料360篇(份)，其中6篇復印件在公安部信訪新聞網上使用。 由于工作成績突出，她多次被省公安廳選為先進個體，受到全省的表彰。 年2月，王躍忠所在的蘭考縣公安局控制申科被公安部選為全國公安訪問窗口示范機構。 年2月，蘭考縣公安局控制申科向省公安廳強調全省公安訪問成績先進的集體，被蘭考縣委、縣政府選為全縣人民滿意的政法單位。