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記者王淳3月5日清晨報道，開封新區(qū)瞽家堡村的幾位群眾來到新區(qū)新城辦事處(以下簡稱新城辦事處)，向辦事處訪問主任楊增福反映了他們在村里受到的不滿。 面對情緒激動的群眾，楊增福始終面帶笑容，認真傾聽，一直聽他們說話，來不及，平靜耐心地表達大眾的信息，終于漸漸平息了大眾的激動心情，他們最終接受了楊增福處理問題的方案。 在多年的信訪工作中，新城的運營堅持以人為本的心系群眾，該事務所的信訪工作每年受到群眾和上級的好評。

人不悲傷，不流淚，人不艱難，不訪問。 因為訪問群眾往往遇到自己無法處理的困難和問題，超出了自己無法承受的能力，他們只能依賴訪問。 在接待信訪群眾時，新城信訪工作人員實地、及時、妥善處理群眾信訪中反映的問題，提高了群眾對基層干部的信任度，比較有效地減少了上訪、重復上訪和集體上訪。 為了處理群眾訪問，新城的處理要注重書信時效，實現(xiàn)及時處理，對群眾的第一封信的訪問，往往可以提前處理。 事務所領(lǐng)導要求所有員工學習換位思考，從群眾的角度思考問題，急于群眾，思考群眾的想法，真誠地為群眾處理實際的困難和問題。 干部稍微休息一下，也不能讓群眾多跑。 及時的信息表達，承包商不僅要及時向報送單位報告，也要及時配合來訪者的信息表達，加強信訪工作成果，減少重復信訪和越級信訪。 負責人要及時將處理時限、處理順序、處理結(jié)果等表達為公眾信息，確保公眾對信訪情況的知情權(quán)。 近年來，新城進行了群眾姓名和直接來訪的轉(zhuǎn)崗、交辦，在轉(zhuǎn)辦前與有關(guān)部門進行了電話信息表達，不等轉(zhuǎn)辦就先行與來電者、來訪者進行了信息表達，進行了調(diào)查，加快了信訪工作的解決。 此外，新城還將處理提交的重要函件和重大疑難案件，執(zhí)行跟蹤審計，抓住到底，直到問題得到處理。 另外，對于需要與其他機構(gòu)進行信息表達處理的來信，新城將積極承接相應的調(diào)查工作，力爭盡早處理問題。

近年來，新城深入調(diào)查了一點要點來信，成效顯著。 對于什么相似、線索模糊的信訪，新城及時向分管領(lǐng)導報告，由第一領(lǐng)導主導，信訪部門派人參加，直接找被反映者談話，核實情況，批評教育，或者提出建議，不讓問題進一步惡化。 通過和具體的人比較具體的問題，新城用具體的方法解決，然后開鎖。 預防和消除群眾的反抗心理，新城的處理還要求接待人員多次提出實事求是。 與提高從業(yè)水平、接待群眾時注重藝術(shù)性、增強感召力的來訪者心理融合，學習換位思考。 新城黨委書記張少慶表示，隨著來訪者民主意識的增強，信訪工作過程中權(quán)力影響減少，來訪者與信訪人平等對話(心理平等、人格平等、知情同意平等)日益現(xiàn)實。 信訪人除了有較強的從業(yè)能力外，還有良好的心理素質(zhì)，可以以自己的人格魅力吸引人，口服大眾。 為了提高信訪的實際效果，信訪人必須努力培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，增強自身的人格魅力，從加強學習和實踐訓練出發(fā)，激勵和維持自己良好的情感狀態(tài)，保持積極、樂觀、自信的心境。 要加強自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 要培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，做到領(lǐng)口誠實正直，作風民主公正，嚴于律己，寬以待人，表里一致，言行一致。 為了加強業(yè)務知識的學習，隨時隨地使用各種手段學習領(lǐng)域內(nèi)的先進知識，同時學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，使自己的思想不過時，能力不落后，在訪問中得心應手 只有這樣，我們的信訪工作才能不斷改進和完善，在維護大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。 張少慶是這么說的。