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記者許朋飛8月22日從開封新區(qū)城西辦事處獲悉，從今年年初開始，城西辦事處認(rèn)真處理群眾合理需求和實(shí)際困難，多次開通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，解決矛盾糾紛于基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。 截至目前，城西事務(wù)所調(diào)解矛盾糾紛230余起，調(diào)解成功率100%； 收到市(區(qū))長熱線32條，辦理率100%，較有效地維持了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，維持穩(wěn)定性。 城西辦事處嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，簽訂信訪穩(wěn)定責(zé)任書，把責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人身上，一級一級落實(shí)，切實(shí)做到基層處理問題。 加強(qiáng)考核工作，明確獎(jiǎng)懲，形成較為有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)信訪工作的積極性、積極性。 聯(lián)動(dòng)信訪、綜治、司法、派出所和社區(qū)，逐一發(fā)揮主力軍作用，積極配合，密切協(xié)調(diào)，減少異常信訪和不穩(wěn)定現(xiàn)象的發(fā)生。

加強(qiáng)群眾事業(yè)，抓住源頭防范。 城西事務(wù)所深入開展法制推廣教育，做好群眾的思想政治工作，引導(dǎo)群眾用合法的方法維護(hù)自身權(quán)益，表達(dá)利益需求。 該事務(wù)所班子成員廣泛深入基層，比較訪客的不同需求，每人采取措施，制定措施，切實(shí)維護(hù)群眾利益，處理群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。 及時(shí)解決拆遷安置、公司改革、公共管理等方面的矛盾糾紛，最大限度地預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。

加強(qiáng)組織建設(shè)，受理通報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)合社區(qū)兩委換屆，城西辦事處各社區(qū)將成立選舉監(jiān)督小組，加強(qiáng)對選舉過程的全監(jiān)督，建立投票通報(bào)機(jī)制，設(shè)立更換專用的通報(bào)電話、意見箱等，暢通群眾咨詢和通報(bào)渠道。 對線索明確的交換舉報(bào)物品，都要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)格查處，按時(shí)結(jié)算，確保每件事都有著落，每件事都有反響，滿足群眾。 在安排社區(qū)兩委班子的基礎(chǔ)上，選舉有信訪經(jīng)驗(yàn)的同志為社區(qū)首要領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)是加強(qiáng)社區(qū)信訪組織建設(shè)。

加強(qiáng)信息表達(dá)的聯(lián)系，嚴(yán)格監(jiān)督。 城西辦事處班子成員定期來社區(qū)調(diào)查，每個(gè)人處理案件和信訪積案，積極加強(qiáng)居民與駐地單位的信息表達(dá)，重點(diǎn)是對相關(guān)部門多、解決難度大等問題的協(xié)調(diào)處理。 要點(diǎn)抓好對逾期不處理、影響大、公眾普遍關(guān)心、不滿意的事項(xiàng)的監(jiān)管，不斷增強(qiáng)處理難題的能力，提高整體服務(wù)水平。

城西辦事處加大對信訪突出問題的處理力度，著力解決信訪積案，在切實(shí)維護(hù)信訪群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，做好宣傳說明工作，得到群眾理解，創(chuàng)造條件，盡快處理好本轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定