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許朋飛近年來，鼓樓區(qū)信訪局結(jié)合本轄區(qū)信訪工作實(shí)際，大膽探索工作機(jī)構(gòu)，確立了事業(yè)重心下沉、矛盾解決基層的新思路，信訪干部多年來一直在基層、接地氣，利用四級(jí)信訪互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)查處各類矛盾糾紛，并 今年以來，該局共收集社會(huì)輿論新聞121條，解決矛盾糾紛63件，信訪若干事項(xiàng)31件，為群眾辦實(shí)事20余件，全區(qū)信訪總量比去年同期減少24%。

矛盾排除互聯(lián)網(wǎng)化。 鼓樓區(qū)信訪局以大眾信訪事業(yè)部為龍頭，以8個(gè)事務(wù)所的大眾事業(yè)單位為紐帶，建立36個(gè)社區(qū)群眾事業(yè)單位和146個(gè)社區(qū)網(wǎng)為前哨的四級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，一舉建成區(qū)、事務(wù)所、社區(qū)、網(wǎng)、住民間新聞20分鐘 另外，利用社區(qū)網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，在各網(wǎng)格化設(shè)立由1名調(diào)查員和1名新聞工作者組成的基層信訪工作小組，對(duì)網(wǎng)格化中的矛盾糾紛、要點(diǎn)人員和單位逐一進(jìn)行調(diào)查，不留盲點(diǎn)、不留死角，對(duì)可能發(fā)生的社會(huì)矛盾糾紛，及早、防范。

矛盾的調(diào)停及時(shí)化。 鼓樓區(qū)信訪局一個(gè)個(gè)發(fā)揮四級(jí)調(diào)解互聯(lián)網(wǎng)的作用，充分利用社區(qū)(村)群眾的談話室，調(diào)動(dòng)接待人員、矛盾糾紛解決人員、法律政策推廣人員的積極性，有話，你說，我來解決 調(diào)解員首次對(duì)群眾進(jìn)行教育指導(dǎo)，防止矛盾激化。對(duì)信訪的老戶，熱情接待，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確解答的突發(fā)性集體信訪，進(jìn)行政策宣傳、剖析，穩(wěn)定信訪人的情緒，以合法、比較有效、合理的方式反映信訪人的需求 對(duì)群眾信訪事件，一個(gè)月內(nèi)給予處理，逾期未辦的，追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

日常管制。 通過不斷完善大規(guī)模調(diào)研、大規(guī)模統(tǒng)籌四級(jí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，鼓樓區(qū)信訪局在全區(qū)建立了信訪工作常態(tài)化管理的長效機(jī)制。 通過加強(qiáng)與公安、司法、民政等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，信訪新聞工作者、調(diào)查人員定期主動(dòng)調(diào)查領(lǐng)域的不穩(wěn)定因素，實(shí)現(xiàn)群眾信訪自愿、被動(dòng)工作自愿、單一解決綜合治理的三個(gè)轉(zhuǎn)變，小事一樁 取得了不出區(qū)、不上繳矛盾的良好效果，全區(qū)群眾信訪工作保持了良好的快速發(fā)展態(tài)勢。