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據(jù)許朋飛報道，近年來，鼓樓區(qū)信訪局作為民辦事實牢固建立，是化解民怨的服務理念，通過加強硬件設施、提高業(yè)務水平等措施，樹立了接待大廳的良好窗口形象，為信訪群眾提供了高效便捷的服務理念

一是抓住硬件，規(guī)范接待窗口。 該區(qū)投資40多萬元，裝修和設計鼓樓區(qū)群眾來訪接待中心，配置電腦、傳真等辦公設備，細化接待窗口職責，完善窗口制度，領導各辦事處和區(qū)的直訪專業(yè)，負責接待工作。 二是抓住隊伍，提高服務水平。 該區(qū)要求訪問干部戴胸牌上崗，訪問中5個，即笑臉歡迎，1個清水洗灰塵，1個椅子坐，1杯熱茶解渴，為了民辦，拉近與訪問群眾的距離，緩解來訪者的感情。 三是抓好管理，提高工作效率。 該區(qū)對信訪工作人員實施百分制積分考核，對全年綜合考核排名靠前的同志，年終考核優(yōu)先推薦，充分調動工作人員積極性。 四是抓住州長，提高事件質量。 對涉及群眾切身利益的突出信訪問題，一律要求當天提出，按期辦理，督促審計辦案情況，及時掌握辦案進度，定期通報審計情況，確保及時有效地處理信訪問題。