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記者牛愛(ài)武昨日在順河回族區(qū)工業(yè)辦公室閥門(mén)社區(qū)服務(wù)大廳報(bào)道稱，辦理居民醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)的老人在員工的攙扶下離開(kāi)大廳后多次致謝。 這是近年來(lái)該辦事處致力于在各社區(qū)建立和完善人民、便民、利民三民服務(wù)體系制度，使社區(qū)居民享受方便的縮影。

建立和完善為人民服務(wù)的平臺(tái)。 該辦事處在所屬社區(qū)建設(shè)和完善黨建、社會(huì)保障、民政、綜合管理和計(jì)劃生育等社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民無(wú)法辦理醫(yī)療保險(xiǎn)、最低生活保障、退休人員認(rèn)證等手續(xù)的社區(qū)，為零距離服務(wù)社區(qū)居民提供便利 ，閥門(mén)社區(qū)今年9月開(kāi)展城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作以來(lái)，工作人員牢固樹(shù)立讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作理念，與服務(wù)對(duì)象相比老年人的優(yōu)勢(shì)，擺在服務(wù)臺(tái)前，在地上鋪防滑板，來(lái)辦手續(xù) 對(duì)耳聾眼花、理解力差的老人，工作人員耐心解釋，像家屬一樣接待來(lái)辦手續(xù)的老人，得到了1500多位辦理醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)的居民的贊許。

推出平民服務(wù)措施。 近年來(lái)，該辦事處所屬社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，制定了社區(qū)工作人員定期或不定期走訪居民、建立社區(qū)居民民情簿和居民相互聯(lián)系等制度，部分社區(qū)還結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)采取了合作措施。 例如，化建社區(qū)轄區(qū)內(nèi)化建企業(yè)員工多在外地施工，老人多注重在家優(yōu)勢(shì)，非常重視為老人服務(wù)的員工，加強(qiáng)對(duì)老人的服務(wù)意識(shí)和功能，確保國(guó)家各項(xiàng)優(yōu)惠政策落到實(shí)處，還了解老人的情況 截至目前，該社區(qū)為40多位90歲以上老人辦理了高齡補(bǔ)助金，并對(duì)100多位空巢老人進(jìn)行了入戶登記，社區(qū)工作人員經(jīng)常入戶探望老人，關(guān)心日常生活。

實(shí)行利民網(wǎng)格管理。 該事務(wù)所將社區(qū)分為幾個(gè)網(wǎng)格，由社區(qū)工作人員分格包好并在社區(qū)內(nèi)公示，社區(qū)工作人員按照分工為網(wǎng)格內(nèi)轄區(qū)居民進(jìn)行各方面的服務(wù)。 東苑社區(qū)在實(shí)施網(wǎng)格化管理時(shí)，注重內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，一旦網(wǎng)格化負(fù)責(zé)人因工作繁忙等原因不能前往，社區(qū)將及時(shí)安排其他工作人員進(jìn)行協(xié)助。 今年8月初的一天，該社區(qū)西北組的10多名居民反映，小區(qū)內(nèi)大樹(shù)被風(fēng)刮倒，給居民的安全帶來(lái)了危險(xiǎn)。 當(dāng)時(shí)網(wǎng)格管理員工作忙得脫不開(kāi)身，居委會(huì)主任馬上安排其他人處理這件事，居民群眾拍手稱快。