本篇文章1022字，讀完約3分鐘

記者許朋飛報道，去年8月，順河回族區(qū)工業(yè)辦公室開封京路社區(qū)困難居民郭某到訪區(qū)信訪局，反映因擁有汽車而被取消廉租房補(bǔ)貼和最低生活保障資格的事件。 隨后，該事務(wù)所和開封京路社區(qū)工作人員經(jīng)過多方調(diào)查，確認(rèn)該車輛與郭某本人無關(guān)，恢復(fù)了他的最低生活保障享受資格。 這是近年來該事務(wù)所以實(shí)務(wù)理念穩(wěn)步開展公眾信訪工作的縮影。

著力調(diào)查民情，務(wù)實(shí)取民。 在信訪工作中，該辦公室結(jié)合自身實(shí)際，做好信訪工作反映民意，做好民情調(diào)查，聚集群眾需求，爭取基層解決群眾信訪案件。 去年，省、市、區(qū)下派的20份來信中，成功解決了18份，解決率在90%以上，對本轄區(qū)的社會和諧穩(wěn)定起到了積極的推動作用。 轄區(qū)內(nèi)一家公司遲遲未能處理改革帶來的遺留問題，100名員工反復(fù)造訪。 為了使員工利益最大化，該事務(wù)所多次組織員工為員工工作，解決他們處理能力所能及的生產(chǎn)、生活保障難題，同時積極向上級反映。 這不僅在第一時間把握他們的動向，而且在第一時間把矛盾解決在基層。

協(xié)調(diào)信息表達(dá)，注重實(shí)效、服從民意。 由于職責(zé)范圍和經(jīng)濟(jì)財力的限制，該事務(wù)所并未處理所有對訪問者提出的各種需求。 面對這種情況，該辦事處在群眾信訪工作中要牢固樹立務(wù)實(shí)的業(yè)務(wù)理念，決不忽視，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門的處理。 我市依法整治規(guī)范市區(qū)三輪車期間，轄區(qū)老訪客郭某因上繳三輪車失去生活來源到訪。 該辦事處與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，為郭氏提供了4050個職位。 郭氏達(dá)到退休年齡后，因養(yǎng)老費(fèi)繳納困難向事務(wù)所求助。 該辦公室立即與順河回族區(qū)人社局協(xié)調(diào)辦理，讓郭氏順利辦理社會保障退休手續(xù)。

抓住紛爭中介處，解決矛盾，解決百姓憂慮。 多年的群眾信訪實(shí)踐，使該事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)深刻體會到信訪操作具有先進(jìn)性、綜合性、集結(jié)性等其他調(diào)解形式所不具備的優(yōu)勢。 因此，該事務(wù)所采取聯(lián)席會議調(diào)解等方法，擴(kuò)大信訪調(diào)解工作的參與面，發(fā)揮著多部門聯(lián)合工作的特點(diǎn)。 僅年，該事務(wù)所就操作了各類信訪事件和矛盾風(fēng)險73起。 開封京路社區(qū)藍(lán)色的加州小區(qū)廣場市民跳廣場舞、揮鞭影響周圍居民的生活，群眾多次到訪。 經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解，群眾仍不滿意，問題一直未得到處理。 為此，該辦公室召集由辦事處、社區(qū)、區(qū)環(huán)境保護(hù)和城管等部門參加的信訪聯(lián)席會議，確定各自分工，分別開展工作。 環(huán)境保護(hù)部門測量音響、噪聲、分貝的事務(wù)所召集廣場舞、鞭笞的組織者，開展活動的時間，簽訂音響音量保證書的城管局和事務(wù)所巡防中隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 通過共同操作，這個長時間不能處理的騷動成功解決了。