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順河回族區(qū)老城改造司令部的工作人員，自去年兩改建工作開工以來，金玲成為該區(qū)眾多房屋征收干部工作人員之一。 房屋征收被認(rèn)為是新時(shí)期最難的工作，對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)的金玲來說是前所未有的考驗(yàn)。 從此她開始專心學(xué)習(xí)房屋征收政策，為將來的征收事業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在房屋征收過程中，金玲與被征收的房屋交朋友，處處為他們著想，與被征收的群眾打成一片，盡最大努力在政策允許的范圍內(nèi)為大眾謀利益。 親切的服務(wù)和以人為本的征收理念使金玲所在的員工征收工作取得了順利的進(jìn)展。

解決矛盾，化解矛盾

金玲所負(fù)責(zé)征收的項(xiàng)目是全市要點(diǎn)項(xiàng)目——世宇文慧苑項(xiàng)目。 該項(xiàng)目是河南大學(xué)和鐵塔景區(qū)附近的棚戶區(qū)，征收任務(wù)艱巨。 在征收員工中，她多次從大眾利益出發(fā)，重視各方利益關(guān)系的平衡。 由于棚戶區(qū)歷史遺留問題很多，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致矛盾。 對(duì)此，金玲通過和成員一起解體，一個(gè)個(gè)突破問題，慢慢解決。 陳氏是該項(xiàng)目營(yíng)業(yè)室的所有權(quán)人，由于歷史遺留，全家對(duì)項(xiàng)目征收有抵觸情緒。 陳某本人又患有腦梗塞，感情不可激動(dòng)。 對(duì)此，在政策法律范圍內(nèi)，根據(jù)努力實(shí)現(xiàn)大眾利益最大化的大致情況，金玲耐心傾聽，反復(fù)表達(dá)信息，多次與陳某傾吐心聲，講道理，講政策，逐一化解矛盾，敞開心扉。 之后，陳某一家特意為民業(yè)送來，將群眾的錦旗銘記在心，不勝感激。

真心服務(wù)溫暖人心

要抓緊征收工作，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，而且要重復(fù)以人為本的工作理念，處處為群眾著想。 被征收的劉老太已經(jīng)86歲了，戀家思想非常嚴(yán)重，不管金玲怎么和她表達(dá)信息，劉老太一直在重復(fù)一句話。 我不搬家，我住在老房子里。 沒辦法，金玲只好找了老人的女兒商量征收。 期間，金玲把劉老太當(dāng)成自己的親人，經(jīng)常拿著慰問品看望她，收拾家務(wù)，為老人精心設(shè)計(jì)了一些合理的補(bǔ)償方案。 最終，劉老太被金玲的誠(chéng)意感動(dòng)了。 在簽訂征收合同的那一刻，老人的女兒高興地說:合理的補(bǔ)償合同不僅免除了家庭內(nèi)部的矛盾，也保障了我母親晚年的生活。

世宇文慧苑項(xiàng)目是順河回族區(qū)首個(gè)征收項(xiàng)目，被征收戶經(jīng)歷過多次征收，劉某是其中的一戶。 此前，劉某曾經(jīng)歷我市水系一期項(xiàng)目房屋征收。 項(xiàng)目開始后，劉某對(duì)金玲說:“這次我不打算忍耐著在協(xié)定上簽字?！?這讓金玲很被動(dòng)。 我聽說，金玲知道劉先生在這里征收范圍很受歡迎，影響很大。 如果她能帶頭搬遷的話，會(huì)對(duì)下一份工作起到很大的推動(dòng)作用。 后來，金玲成了劉某家的?？?。 連日的勞累終于打倒了金玲，住院期間，她多次在病房與劉某通過電話聯(lián)系，表達(dá)信息，是個(gè)感情用事的人，久而久之。 金玲居然和劉某成了無話不說的好姐妹，劉某也順利完成了房子的搬遷。 金玲所在的征收集團(tuán)也成為順河回族區(qū)第一個(gè)完成房屋征收目標(biāo)任務(wù)的職工集團(tuán)。