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許朋飛近年來認真落實順河回族區(qū)蘋果園辦事處信訪要求，解決信訪難題，化解糾紛，塑造樹形象，增加情感，不斷完善信訪互聯(lián)網(wǎng)，加強政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多次與員工一起出行。

完全接入互聯(lián)網(wǎng)，暢通新聞頻道。 該辦公室成立以街道黨委書記為領(lǐng)導(dǎo)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立事務(wù)所、社區(qū)上下聯(lián)動信訪受理、解決機制，公開負責(zé)人電話，讓專家負責(zé)信訪、解決新聞，完善初問責(zé)任制、限期結(jié)制等制度， 另外，對本轄區(qū)容易引起信訪問題的突出行業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)審查，收集社會形勢民意，落實動態(tài)管理，及時把握各類信訪苗頭，將解決矛盾糾紛的觸角延伸到基層，分解和排出有苗頭的信訪新聞，事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)做身體動作。

加強政策學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 信訪工作具有較強的大體性，事務(wù)所在全面了解本轄區(qū)信訪實際情況的基礎(chǔ)上，組織信訪工作人員開展政策、法律學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要點復(fù)印件由事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)、率先了解，結(jié)合群眾信訪工作進行實例說明。 這提高了員工依法規(guī)范群眾訪問秩序，正確處理異常訪問的能力。 并對群眾來訪熱情、禮貌、熱情款待、真誠合作，堅決遏制信訪問題推卸責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生。 在解決具體信訪案件時，對群眾反映的問題，在有政策依據(jù)的情況下，要盡一切努力處理，在政策難以落實的情況下，首先要證明情況，安撫情緒，進行信訪，及時與信訪人信息交流。

將事業(yè)重心下移，注重超前預(yù)防。 對比涉軍集團待遇、涉法涉訴、改制公司員工待遇等轄區(qū)信訪熱點問題，事務(wù)所改變工作方式，多次重點下移，將群眾信訪變?yōu)楦刹啃旁L，增強信訪工作積極性。 多次進入各社區(qū)群眾調(diào)查和訪問基層，傾聽訪客呼聲，根據(jù)業(yè)務(wù)管轄權(quán)，能當場處理的當場處理，不能當場處理的及時報告，不推不拖。 認真分析各自信訪問題的來源和核心，找到突破口，事后堵塞提前疏導(dǎo)，解決矛盾，減少信訪事件的發(fā)生，避免重大活動期間轄區(qū)發(fā)生重大異常信訪事件。 由于員工的自主性和誠信，訪問群眾和事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)之間形成了良好的關(guān)系。 在日常交流中，街道黨委書記胡慶洪的辦公室成了訪問群眾的聊天室，群眾有需要就想和他交流信息表達。