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媒體記者王寅龍報(bào)道，近兩年來(lái)，城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)城西辦事處高度重視信訪穩(wěn)定工作，結(jié)合本轄區(qū)現(xiàn)實(shí)情況，采取了五部事業(yè)法，推動(dòng)信訪穩(wěn)定工作邁上新臺(tái)階，取得了可喜的成績(jī)。

在實(shí)際工作中，城西事務(wù)所總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)，借鑒了先進(jìn)措施，形成了第五位(調(diào)查與了解、破案、救助與合作、心理輔導(dǎo)、依法打擊)的業(yè)務(wù)方法，在信訪穩(wěn)定的實(shí)際工作中取得了成效。 在事業(yè)中，這個(gè)事務(wù)所首先進(jìn)行了調(diào)查并得到了諒解。 轄區(qū)發(fā)生任何矛盾糾紛和突發(fā)事件后，城西街道黨委按照應(yīng)急制度，立即派分管班子成員到科長(zhǎng)和社區(qū)黨支部書(shū)記、主任到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，反饋情況后，由負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，經(jīng)過(guò)辦公室班子集體研究， 其次，城西事務(wù)所可以破案。 積案解決事務(wù)所范圍內(nèi)處理的問(wèn)題和事務(wù)所范圍外處理的問(wèn)題。 第一個(gè)問(wèn)題是城西街黨委迅速召開(kāi)黨工委會(huì)議制定處理方案，針對(duì)第一時(shí)間會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人答復(fù)的第二個(gè)問(wèn)題，該辦公室指派信訪代理人制度，代理信訪人，或者帶領(lǐng)信訪人反映問(wèn)題，盡力處理實(shí)際問(wèn)題 近兩年來(lái)，城西事務(wù)所85%的積案得到妥善解決。

在排除問(wèn)題和處理積案的基礎(chǔ)上，城西事務(wù)所正在幫助救助。 對(duì)于轄區(qū)內(nèi)家境困難或生活困難的訪客，該事務(wù)所將全力配合，無(wú)論是人、財(cái)、物，該事務(wù)所都將及時(shí)提出合作方案，解決訪客燃眉之急，穩(wěn)定其情緒，讓訪客感受到真誠(chéng)援助帶來(lái)的溫暖。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間來(lái)訪的訪問(wèn)者，該事務(wù)所設(shè)法在心理上疏遠(yuǎn)。 該事務(wù)所與不同情況的信訪人相比，分類進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，入情、入理、入腦、入心談話、交流、交心、暖心、信訪人擺脫偏激、過(guò)激的情緒，用正確的心理狀態(tài)和情緒看待問(wèn)題，真是感動(dòng)、情緒化。 經(jīng)過(guò)該事務(wù)所工作人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)的心理疏導(dǎo)，訪客往往會(huì)解決心結(jié)，以準(zhǔn)確、積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。 對(duì)有違法犯罪行為的訪客探望老年人，該辦公室依法予以打擊。 與公安機(jī)關(guān)合作，依法調(diào)查取證，依法打擊訓(xùn)誡，凈化信訪環(huán)境，保障正常信訪秩序。

通過(guò)一系列措施的實(shí)施，城西辦事處信訪穩(wěn)定工作頻發(fā)、頻發(fā)、矛盾重重，轉(zhuǎn)變?yōu)槿行旁L穩(wěn)定工作先進(jìn)單位，確保了十九大、全國(guó)兩會(huì)期間的信訪穩(wěn)定工作，該辦事處在年內(nèi)取得了零信訪進(jìn)京、零登記、全年零信訪的好成績(jī)。