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記者許朋飛近日?qǐng)?bào)道，住在鼓樓區(qū)南苑辦事處劉寺社區(qū)的老人袁四寶心情良好，在該辦事處司法所工作人員的調(diào)解下，袁四寶與媳婦之間的贍養(yǎng)矛盾得到解決，老人今后的生活有了著落。 多虧了事務(wù)所司法所的調(diào)解，不然我不知道接下來該怎么生活。 袁寶說。 近年來，南苑辦事處通過不斷創(chuàng)新人民調(diào)解工作、夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)、構(gòu)建調(diào)解網(wǎng)格體系、提高調(diào)解隊(duì)伍水平三大有力措施，演奏了調(diào)解工作三部曲，解決了矛盾糾紛，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

在基礎(chǔ)的四個(gè)基礎(chǔ)制度中，矛盾調(diào)解解決制度的核心是有人治理。 更好地了解群眾矛盾糾紛，南苑辦事處建立了以社區(qū)兩委班子成員、事務(wù)所相關(guān)科室工作人員、社區(qū)黨員、教師、志愿者為調(diào)解員或新聞員的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，轄區(qū)9個(gè)社區(qū)共有調(diào)解員45人，調(diào)解新聞員 劉寺社區(qū)居民袁曉春建造彩鋼棚，袁曉福因害怕水濺到自己墻上而產(chǎn)生矛盾，雙方為此騷動(dòng)。 社區(qū)新聞人員在了解這一情況后，將立即向南苑辦事處報(bào)告。 該事務(wù)所的司法所工作人員高鳳海和柳艷龍立即趕到，一邊說服雙方，一邊為雙方尋找處理方法。 最終，袁曉春在彩鋼架子下的檐上建造水槽，讓水流向兩側(cè)，不直接掛在袁曉福家的墻上，雙方的矛盾就這樣解決了。

為了便于管理，南苑辦事處將9個(gè)社區(qū)分為9個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)有9名管理員、27名網(wǎng)格服務(wù)員。 通過管理者和服務(wù)員的日常巡邏，開展矛盾糾紛的排查解決員工。 今年1月，楊寺莊的居民張玲玲說，旁邊面包經(jīng)營得很漂亮的菜場把垃圾排到下水道，下水道堵塞，影響了她家的排水，要求調(diào)停。 社區(qū)網(wǎng)格管理員知道后，馬上通知辦公室。 該事務(wù)所司法所工作人員高鳳海和王艷群盡快介入，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查取證，證實(shí)了張玲玲的說法。 兩人隨后發(fā)現(xiàn)了面包的美，耐心地做其思想工作，面包的美最終同意出錢清理下水道。

做好人民調(diào)解工作，能力水平是關(guān)鍵。 南苑辦事處將陸續(xù)開展《人民調(diào)解法》主題知識(shí)培訓(xùn)、人民調(diào)解知識(shí)答題書等一系列活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)調(diào)解骨干的培訓(xùn)，提高調(diào)解人對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解能力。 經(jīng)過培訓(xùn)，調(diào)解人學(xué)會(huì)了一方面掌握理服人調(diào)解的妙招，一方面以法律為標(biāo)準(zhǔn)開展調(diào)解工作。 在此期間，該事務(wù)所向南苑事務(wù)所司法所反映了豐岡社區(qū)居民吳清寒的兩個(gè)姐姐，稱弟弟吳清寒占有了她們兩人的土地股息，要求司法所進(jìn)行調(diào)解處理。 經(jīng)過家庭訪問，工作人員發(fā)現(xiàn)吳清寒占有姐姐的土地股息，但兩個(gè)姐姐沒有履行贍養(yǎng)老人的義務(wù)。 吳清寒的老母親病得很重，七八萬元的消費(fèi)都由吳清寒承擔(dān)。 從這個(gè)角度考慮，工作人員告訴吳清寒的兩個(gè)姐姐，贍養(yǎng)老人是法律規(guī)定的義務(wù)，看病費(fèi)用應(yīng)共同承擔(dān)。 最終，吳清寒歸還了兩個(gè)姐姐的部分土地紅利。