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近幾年，傳統(tǒng)的客服中心工作模式越來越受到劇增人力成本、用戶需求增長影響，缺口增大、利潤收窄，越來越難滿足現(xiàn)階段發(fā)展的需要。人工智能正在悄然而又深刻的改變著客服行業(yè)，解放忙碌的客服工作，推動(dòng)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型。

效率革命：全程自動(dòng)化，成單率飆升

企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)設(shè)置的目的，就是從降低企業(yè)運(yùn)營、營銷成本的思維中誕生的。大海撈針，靠的是運(yùn)氣也是毅力。用人工智能來化解企業(yè)客服中心長期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本壓力，行之有效。

小文智能電話機(jī)器人，利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言/語義、全雙工語音等技術(shù)，賦予客服強(qiáng)大的AI能力，致力于將客服海量服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過分析數(shù)據(jù)與挖掘，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

相對于傳統(tǒng)的電話營銷，小文智能電話機(jī)器人外呼運(yùn)營成本低、智能化海量外呼效率高、領(lǐng)先行業(yè)AI技術(shù)識別率高、更能輔助中小企業(yè)拓展市場，低成本獲客、提升銷售業(yè)績。這樣的電話外呼方式，一方面是能夠人工客服人員直接針對真正有困難客戶的需求直接針對性回答，避免那些簡單重復(fù)的問答浪費(fèi)客服人員的時(shí)間；另一方面是能夠直接過濾掉搗亂騷擾的客戶，從而讓人工客服可以更精準(zhǔn)的去跟進(jìn)意向高的客戶，提高營銷轉(zhuǎn)化率。當(dāng)給到客服人員或銷售人員手中的是經(jīng)過精細(xì)篩選的意向客戶，不再是海量未知的客戶信息，企業(yè)整體服務(wù)能力與效益將大幅提升，為企業(yè)帶來源源不斷的訂單。