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在公司服務(wù)行業(yè)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一端連接著提供saas的運營商，一端連接著需要利用數(shù)據(jù)服務(wù)實現(xiàn)增長的公司客戶，兩者互利共贏。 運營商的利潤，只有站在公司客戶之上，公司客戶真正利用數(shù)據(jù)推動增長，運營商才能從公司客戶那里獲利或持續(xù)盈利。 因此，顧客的成長，或者說顧客的成功，必須成為數(shù)字營銷運營商提供數(shù)據(jù)服務(wù)的最終目的。

公司的服務(wù)行業(yè)需要升級客戶服務(wù)的思路

saas提供商為公司提供新聞化所需的所有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件、硬件運行平臺，并負(fù)責(zé)所有前期實施、后續(xù)維護等一系列服務(wù)，但隨著市場環(huán)境的變化， 對提供數(shù)字營銷服務(wù)的公司來說也是如此。

另一方面，市場競爭日趨激烈，數(shù)字營銷服務(wù)提供商面臨著提供同類服務(wù)的多家競爭對手。 另一方面，顧客切換運營商的價格越低，顧客越難忠誠。 研究表明，贏得新顧客的價格是維持老顧客的5倍，老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。 對提供數(shù)字營銷服務(wù)的公司來說，更新現(xiàn)有客戶必須成為經(jīng)營的重點。 持續(xù)更新的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長成果，以及運營商是否能夠真正“以顧客為中心，積極思考、創(chuàng)造、優(yōu)化處理方案，回應(yīng)顧客的訴求，幫助顧客成功”。 這就要求公司必須從產(chǎn)品思維、服務(wù)思維轉(zhuǎn)向“顧客成功”思維。

“顧客成功”一詞產(chǎn)生于年前后，是全球知名的saas公司——salesforce企業(yè)將“顧客成功”一詞帶入了人們的視線。 salesforce將“顧客成功”的概念全面滲透到產(chǎn)品和公司文化中，組成顧客成功團隊，將自己的產(chǎn)品稱為“顧客成功平臺”。 除了salesforce之外，微軟、sap、oracle等世界知名軟件公司也是顧客成功戰(zhàn)術(shù)的粉絲。

諸葛io客戶成功vp沈沛源認(rèn)為，客戶成功思維是越來越多tob類公司形成差異化特征和競爭力，決勝負(fù)的關(guān)鍵，必須上升到企業(yè)戰(zhàn)術(shù)水平。 將服務(wù)融入諸葛io的公司文化，從提供數(shù)字營銷服務(wù)到全面支持“顧客成功”，是諸葛io未來服務(wù)水平上的重要方向。

事實上，對運營商來說，“顧客的成功”不僅僅是合同的更新。 如果服務(wù)提供商真正幫助顧客“成功”，顧客就會成為服務(wù)提供商企業(yè)品牌的粉絲，積極幫助服務(wù)提供商傳遞和推薦產(chǎn)品和服務(wù)。 從供求關(guān)系到保薦人，一切都成了渠道，幫助顧客成功，也是運營商通向成功的堅實橋梁。

建立完善的顧客成功服務(wù)體系制度，使顧客成功成為可能