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記者朱朝星9月30日早晨，尉氏縣馬來西亞鄉(xiāng)馬來西亞村村民馬老民一出門，看到戴橙色頭盔的施工人員忙于修理的路燈，心情好的老馬對旁邊的人笑著說:上次縣、鄉(xiāng)干部在下面拜訪，路燈沒有長開 修理路燈的電工來得這么早。 這是尉氏縣馬來西亞鄉(xiāng)創(chuàng)新群眾信訪思路，積極組織黨員干部，人民了解人心，人民得人心，人民暖人心，安民穩(wěn)定人心的亮心工程的一個(gè)場景。

了解人的內(nèi)心。 該鄉(xiāng)提出了走百家門、了解百家情、溫暖百家心、解決百家難的目標(biāo)。 以機(jī)關(guān)、村黨員干部、大學(xué)生村官為成員，組成5個(gè)職工群體，深入26個(gè)村莊了解民情，傾聽輿論。 通過一戶一級的規(guī)范化管理，機(jī)關(guān)干部心里很在意群眾的理解賬。 每逢周末，進(jìn)入魏氏縣馬來西亞鄉(xiāng)陳石村村委大院，都會(huì)看到20多名小學(xué)生在看書、畫畫、兩名大學(xué)生村官在巡視指導(dǎo)。 前幾天，許多村民來到村兩委，報(bào)告了前年在相鄰村莊的池塘里有3名小學(xué)生溺水身亡，溺水身亡的學(xué)生的父母正在集體訪問的情況。 現(xiàn)在秋天農(nóng)業(yè)很忙，星期天孩子去池塘玩很危險(xiǎn)，農(nóng)業(yè)很忙的家里沒有照顧孩子的人，在地里活動(dòng)很不安。 村支書馬長青馬上和村兩委班子成員商量，決定讓大學(xué)生村官當(dāng)指導(dǎo)老師，村里的孩子可以聚在一起接受免費(fèi)指導(dǎo)。 在村里宣布這個(gè)消息后，許多村民高興地把孩子送到村委會(huì)大院。 這樣有助于大學(xué)生和小學(xué)生一起交流，也消除了村民后顧之憂。 村里的書是馬長青說的。

平民得人心。 該鄉(xiāng)以提高公共服務(wù)水平、滿足群眾公共服務(wù)訴求為出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在26個(gè)村建立便民服務(wù)站，為群眾提供更周到便捷的服務(wù)，服務(wù)群眾的水平 馬來西亞鄉(xiāng)的群眾在員工辦公桌上有個(gè)小品牌，上面有本人的照片、姓名、職務(wù)和監(jiān)督電話，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部有不文明的行為，服務(wù)對象可以直接反映給他的上級領(lǐng)導(dǎo)。 這個(gè)品牌就像警鐘一樣，時(shí)刻牢記在每一個(gè)機(jī)關(guān)干部心中，外面付諸實(shí)踐，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，為廣大黨員干部群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

截至目前，便民服務(wù)中心和26個(gè)服務(wù)站共接收120名咨詢?nèi)?，匯總各種事項(xiàng)處理100多件。

溫暖人們的心。 該鄉(xiāng)黨員干部與全鄉(xiāng)26個(gè)行政村的54戶貧困戶、老黨員戶、老訪戶結(jié)成合作對聯(lián)，查清民情，化解民怨，化民富，樹立了基層干部親民、民、惠民的良好形象。 他們成立了40多人的志愿者隊(duì)伍，在孤立、困難的群體中開展黨員服務(wù)承諾、節(jié)日送溫暖等主題實(shí)踐活動(dòng)，親自致殘、行動(dòng)不便、為老年人提供上門代辦服務(wù)。 目前，優(yōu)待撫慰金發(fā)放30萬元，農(nóng)村低保金發(fā)放47.5萬元，社會(huì)臨時(shí)救助金發(fā)放4萬元。 20戶困難家庭會(huì)寄來小麥粉和食用油等實(shí)物和慰問金。

人民安定人心。 馬來西亞之鄉(xiāng)在群眾信訪辦公室實(shí)行了ab崗責(zé)任制，值班領(lǐng)導(dǎo)安排下一班領(lǐng)導(dǎo)上崗。 直接負(fù)責(zé)職場責(zé)任的第一負(fù)責(zé)人為a岡，下一個(gè)岡為b岡。 a崗負(fù)責(zé)人因參加會(huì)議、出差、脫產(chǎn)培訓(xùn)等原因離職的，應(yīng)當(dāng)提前一天辦理工作交接，由b崗負(fù)責(zé)人履行其職責(zé)，避免因負(fù)責(zé)人離職而耽誤工作，最大限度地便利群眾反映問題 a、b崗模式運(yùn)行以來，同鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)，形成崗不離人、24小時(shí)服務(wù)的良好效果，填補(bǔ)了服務(wù)環(huán)節(jié)的空白點(diǎn)，較有效地提高了機(jī)關(guān)解決糾紛的工作效能，得到了全鄉(xiāng)群眾的充分肯定。