引言：跨境電商正迎來飛速發(fā)展，過去五年，我們與超過100家跨境企業(yè)深入交流，探討了如何通過智能客服和自動化系統(tǒng)提升海外市場的客戶體驗與轉(zhuǎn)化率，從而推動業(yè)務增長。

在與這些企業(yè)的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，盡管許多企業(yè)嘗試通過各種策略提升客服效率和客戶體驗，但他們普遍面臨以下幾個難題：

1. 1. 跨渠道溝通的困境：海外市場渠道多樣，各國和地區(qū)有其獨特的溝通平臺，企業(yè)往往難以在不同渠道間實現(xiàn)統(tǒng)一管理，導致客服響應慢、服務不一致，甚至出現(xiàn)漏回和誤回復的情況，進而流失大量潛在客戶。
2. 2. 語言溝通障礙：跨境電商面臨多語言溝通的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)人工客服很難滿足全球客戶的需求，尤其在跨文化溝通時，效率和準確性常常難以保證。
3. 3. 客服資源匱乏：許多跨境電商企業(yè)的客服團隊規(guī)模較小，且客服人員的專業(yè)性較弱，有的甚至外包處理，這使得他們在應對高峰期客服需求時力不從心，缺乏智能化、自動化的客戶管理系統(tǒng)，難以實現(xiàn)降本增效。

雖然海外已有一些客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)應對這些挑戰(zhàn)，比如Zendesk、Intercom等，但對于跨境企業(yè)來說，Mixdesk是量身定制的解決方案，專為跨境出海業(yè)務設計，依托強大的AI能力和自動化功能，為企業(yè)提供一站式的社交化客戶服務解決方案，能夠幫助企業(yè)全面提升客戶溝通效率和轉(zhuǎn)化率。

選擇Mixdesk的五大理由：

?? 海外多渠道消息聚合

?? 本土化設計，符合國人習慣

?? 專屬顧問支持

?? 更靈活好用的AI Agent

?? 超高性價比

海外多渠道消息聚合

Mixdesk充分理解跨境企業(yè)在全球多平臺營銷中的復雜性，特別針對這一需求，推出了海外多渠道消息聚合功能。該功能支持聚合獨立站、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram等主流海外平臺的客戶聊天信息，實現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一管理。

與其他平臺不同，Mixdesk不僅能夠聚合客戶的即時聊天信息，還能無縫整合各平臺上的評論信息，確保企業(yè)能夠在一個平臺上全面掌握所有客戶互動。更為先進的是，Mixdesk具備自動標記客戶點擊廣告的功能，能夠?qū)崟r識別客戶來源，從而幫助客服精準把握客戶意圖，優(yōu)化客戶服務流程，提高轉(zhuǎn)化率。

海外如Intercom、Zendesk等客服平臺雖然也具備強大的消息聚合能力，但支持的社媒渠道較少，且無法聚合評論信息、標記客戶廣告來源，Mixdesk更熟悉跨境出海企業(yè)的獲客轉(zhuǎn)化路徑，功能也為客戶轉(zhuǎn)化服務，因而能夠為跨境電商企業(yè)提供更加靈活、精準的客戶服務體驗。

符合國人習慣

產(chǎn)品交互體驗 | UI和UX

海外客服產(chǎn)品的界面和交互設計通常根據(jù)西方企業(yè)的使用習慣開發(fā)，因此在適配中文語言的企業(yè)時，往往會遇到功能布局不清晰、操作繁瑣等問題，造成使用體驗不佳。

而Mixdesk基于美洽10年的LiveChat能力，充分考慮了中文語言企業(yè)的使用習慣、文化和海外國家差異，界面設計簡潔直觀、操作流暢，確保功能易于查找和使用。除此之外，Mixdesk還支持多語言切換，便于全球企業(yè)在不同語言環(huán)境下無縫操作。

付款方式

在付款方式方面，Mixdesk不僅支持海外主流付款方式信用卡、PayPal或Stripe等，還特別考慮到國內(nèi)企業(yè)的需求，提供支付寶、微信支付等本地化支付方式，并且在付款時會自動轉(zhuǎn)換為國內(nèi)匯率，幫助跨境企業(yè)減少匯損。

專屬顧問輔助立刻上手

使用海外軟件時，很多公司面臨一個普遍問題：前期產(chǎn)品上手使用和后期售后服務比如國內(nèi)完善。

用戶在前期使用和配置時，只能通過自助查閱手冊，花費大量時間摸索和試錯，這不僅增加了上手的難度，也使得企業(yè)在初期就可能遇到技術(shù)問題或配置不當，效率大大降低。

而在使用過程中遇到售后問題，如果想找客服咨詢，必須通過工單系統(tǒng)提交請求，詳細描述問題并等待對方處理。由于這種支持方式依賴書面溝通，所以客服響應時間通常較長，且在語言溝通上存在一定障礙，導致問題往往需要幾天甚至一周以上才能解決。

這樣一來海外客服系統(tǒng)不但前期的上手成本極高，后期一旦遇到問題，解決起來也非常麻煩，小問題還好，如果遇到大問題對業(yè)務的影響就會不可估量。

我們深知服務及時性對企業(yè)業(yè)務的重要性，因此Mixdesk提供了完善的服務體驗，不僅有完善的幫助文檔和視頻，還提供專屬產(chǎn)品顧問服務，幫助企業(yè)迅速度過冷啟動期，快速投入使用。無論是初期配置、操作培訓，還是后續(xù)問題的解決，我們的專屬顧問都將提供實時支持，極大減少了前期的使用難度，縮短了售后問題解決的時間，從而避免了種種潛在損失。

Mixdesk認為一個好的產(chǎn)品一定是不斷跟隨用戶實際需求而變化的，因此企業(yè)可以在使用過程中隨時反饋產(chǎn)品需求建議，在Mixdesk產(chǎn)品團隊詳細評估后，會在產(chǎn)品迭代中進行優(yōu)化，為企業(yè)持續(xù)提供更專業(yè)、好用的產(chǎn)品服務。

更靈活好用的AI Agent

如今，智能客服已離不開AI技術(shù)，但目前市場上的AI客服產(chǎn)品大多數(shù)僅能處理簡單的常規(guī)問題，對于復雜問題的處理能力不足，且無法有效識別客戶情緒，缺乏情緒引導和安撫能力，導致轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度大幅下降。例如，在intercom官網(wǎng)發(fā)起對話咨詢，與其智能 AI 客服對話，AI的回復時間常常超過5秒，如果用中文提問，AI雖然能正常回復，但是回復語言卻是英文，智能化水平有所欠缺。

在AI知識庫的配置方面，海外產(chǎn)品大多缺乏有效的指導服務，企業(yè)需要依靠操作手冊一步步摸索，往往使得本就復雜的配置過程更加繁瑣，且在解決問題時常因缺乏及時支持而導致業(yè)務效率低下。

此外，海外客服產(chǎn)品的AI功能收費普遍較高，像Zendesk的AI功能，僅對高級付費企業(yè)開放，且按使用的token數(shù)和AI個數(shù)雙重收費，極大增加了企業(yè)的使用成本。

與此不同，Mixdesk的AI基于多個成熟的大語言模型搭建（如GPT等），擁有強大的處理能力，可以根據(jù)不同的業(yè)務需求，自定義服務目標，且支持各類專業(yè)語料的自主訓練，能夠輕松復制頂尖銷售水平，超越人工客服的親和力與專業(yè)性。無論是售前銷售，還是售后服務，Mixdesk的AI都能完全自主接待客戶，精確應對各種需求，極大提升了效率、轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

在知識庫配置過程中，Mixdesk還會為企業(yè)提供專屬顧問的1對1指導，顧問團隊擁有數(shù)十年行業(yè)經(jīng)驗，確保企業(yè)能夠順利完成配置并迅速投入使用。同時，技術(shù)團隊會針對實際使用情況進行持續(xù)優(yōu)化調(diào)優(yōu)，幫助企業(yè)快速上手并提升業(yè)務水平。

最重要的是，Mixdesk的全套AI功能對中級用戶即可開放，且提供無限的token和AI數(shù)量，顯著降低了使用成本。

超高性價比

大多數(shù)海外產(chǎn)品不僅采用賬號成員數(shù)量收費的模式（per agent），可能還會對不同的社媒渠道增收費用，如果想要體驗完整的功能，往往需要支付數(shù)萬美元的費用，這就會導致企業(yè)在業(yè)務擴張和使用過程中面臨較高的成本壓力。

Mixdesk打破傳統(tǒng)的收費模式，提供不限賬號成員數(shù)量和接入渠道的付費方案，隨著業(yè)務的增長，企業(yè)只需支付少量費用為增加的渠道賬號數(shù)量買單，不浪費每一分資源。相比海外系統(tǒng)，使用成本大大降低，投資回報率大幅提高。