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記者許朋飛報道順河回族區(qū)東郊鄉(xiāng)里社區(qū)居民尹某因一萬多土地協(xié)調(diào)費未能按期獲得，長年登門造訪。 期間，尹某將此事反映到順河回族區(qū)信訪接待中心，信訪領(lǐng)導(dǎo)很快調(diào)整了東郊鄉(xiāng)的處理，尹某拿到了這筆費用。 今年以來，該區(qū)嚴格執(zhí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪制度，不斷開通信訪渠道，化解信訪積壓事件，全區(qū)信訪工作形勢繼續(xù)好轉(zhuǎn)，熱情服務(wù)和解決人民后顧之憂的態(tài)度讓不少被訪者怨聲載道，笑而歸。 前10個月，該區(qū)在全市信訪穩(wěn)定工作考核排行榜上，五次取得第一名的好成績。

打開門，聽到人民的聲音。 該區(qū)反復(fù)推行縣級領(lǐng)導(dǎo)接見制度，區(qū)黨政正職每月至少安排一次接見，重大緊急問題隨時接見。 各鄉(xiāng)、辦事處、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和信訪任務(wù)較大的區(qū)直單位，實行每日指導(dǎo)信訪制度。 要求來訪者細心、耐心、熱心。 區(qū)委書記陳廣西、區(qū)長錢忠寶率先開口詢問手記，耐心傾聽群眾需求，當場答疑。 針對大眾提出的合理需求，能做的馬上做。 如果一時做不到，就耐心地解釋工作的不合理需求，解釋政策法規(guī)，以情服人，以理服人，以法服人。 為確保信訪切實落實，本區(qū)加強信訪責任，到人為本，以難多雜、面廣、政策性強、苗頭性強、集體信訪若干事項為要點，落實集體研判，以責任單位和負責人為迅速

通報輿論。 信訪渠道不暢通，群眾的需求無處可表。 該區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、信訪電話、電子郵件、手機短信等形式，搭建快速高效接受群眾需求的信訪平臺，區(qū)群工部編制文案翔實的聯(lián)合信訪服務(wù)指南，公開主要部門的基本新聞和涉法信訪渠道。 該區(qū)利用手機短信平臺，全區(qū)赴北京、省，及時以短信形式群發(fā)到全區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)，各鄉(xiāng)、辦事處、集聚區(qū)、相關(guān)單位負責人等近300人的手機，負責走訪的相關(guān)部門和人員 并通過政府網(wǎng)站、服務(wù)手冊、布告欄等發(fā)布信訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作及電話號碼，保證全區(qū)4個級別的縣級領(lǐng)導(dǎo)定時信訪，群眾話語在某個地方，有人在做。

破案解除民眾的憂愁。 信訪問題是影響社會和諧穩(wěn)定的重要因素。 對此，該區(qū)多次由區(qū)委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議研究推進、指導(dǎo)包案、部門聯(lián)動機制，解決信訪積案。 多次加強屬地管理、等級責任和誰的主管、誰負責大致上是縣級領(lǐng)導(dǎo)的包案，包案領(lǐng)導(dǎo)由三位親自，即親自過問、親自處理、親自監(jiān)督。 要點信訪積案、包案指導(dǎo)帶案信訪、協(xié)同責任單位采取解決措施，確保結(jié)案。 對集體上訪事件，區(qū)群工部協(xié)助包案領(lǐng)導(dǎo)主動約定上訪，召集責任部門對集體研究解決的越級上訪事件，說服群眾接受需求書逐步上訪，對不當上訪、上訪事件召開評議解決會，進行現(xiàn)場評議。 對過激騷擾、非訪問情況，堅決依法處置。 今年以來，該區(qū)訓誡了27人，行政拘留10人，刑警解決了2人，受益于訪問，打擊和遏制了訪問施壓的壞習慣。 通過這些措施，該區(qū)規(guī)范了信訪秩序，建立了正確的指導(dǎo)。